A fogyasztóvédelemről szóló jogszabály rendelkezései széles választékot kínálnak a vevőnek a nem megfelelő minőségű áruk eladók számára történő visszaküldésére. Ugyanakkor nemcsak háztartási készülékek és elektronika, hanem ruházat is visszaadható vagy cserélhető. Gyakran vannak olyan esetek, amikor az eladók illegálisan megtagadják a vásárlókat, hogy cseréljenek alacsony minőségű árukat vagy egyszerűen alkalmatlan dolgokat. A garantált jogok érvényesítése érdekében ismernie kell a törvény számos rendelkezését. A törvény normáinak végrehajtására vonatkozó eljárást és a vevő cselekedeteit példaként tekintjük a cipő visszaküldésére az üzletbe.
Cikk tartalma
- Jobb 14 nap
- Visszatérő cipő nem megfelelő minőségű
- Garanciaidő
- Követelés az eladónak
Jobb 14 nap
A fogyasztóvédelemről szóló jogszabályok értelmében a vevőnek joga van a vásárolt cipőt a következő okokból visszaküldeni:
- a cipő mérete nem megfelelő;
- a termék színe nem felel meg a kívántnak;
- cipő stílus nem felel meg a vevőnek.
Más szavakkal: a megadott időn belül szinte bármilyen okból visszajuttathatja a cipőt az üzletbe, még akkor is, ha a vásárolt cipőpár egyszerűen nem kedvelte a vevőt.
Az eladónak visszaküldött áruknak meg kell felelniük a következő követelményeknek:
- nem szabad használni, vagyis a cipőknek újnak kell lenniük, anélkül, hogy utcán vagy beltéren viselnék;
- a cipők megjelenését fenn kell tartani;
- Az eredeti berendezésnek jelen kell lennie, vagyis doboznak vagy más márkás csomagolásnak, pótalkatrészeknek (sarok, talpbetét), ha vásárláskor rendelkezésre álltak..
Meg kell jegyezni, hogy a vásárló általi eladási bizonylat vagy készpénz-átvételi veszteség nem indokolja a vásárolt cipő visszaküldésének jogának megtagadását. A fenti szabályok betartásával az eladónak vissza kell fogadnia az árut, és a vevő saját belátása szerint megállapodhat a többi cipő cseréjében vagy a vételár visszatérítésében..
Reklám tartalma ↑Visszatérő cipő nem megfelelő minőségű
A jogszabály előírja, hogy ha a vásárolt áruk minősége nem megfelelő, és bármilyen hibát észleltek a cipő rendeltetésszerű üzemeltetése során, a vevőnek joga van a következő lehetőségek egyikét követelni jogainak helyreállításához:
- az árukért fizetett pénz visszatérítése;
- cipő cseréje hasonló párra;
- cipő cseréje egy másik modell- és árkategóriapárra pótdíjjal, vagy a visszaküldött pár költségének a vásárlónak történő visszatérítése;
- a hibák kiküszöbölése vagy a dolog javítása az eladó költségén;
- az alacsony minőségű termékek költségeinek csökkentése, figyelembe véve a kopás során feltárt hiányosságokat.
Mint a gyakorlat azt mutatja, a cipők boltba történő visszaküldésének első három módszerét használják leggyakrabban..
Meg kell jegyezni, hogy a cipő visszaküldése csak az eladó által megállapított garanciaidőn belül lehetséges.
a tartalomhoz ↑Garanciaidő
Általános szabály, hogy ezt az időszakot az eladó határozza meg cipővásárláskor, és ennek időtartamát egy speciális dokumentumban - a jótállási kártyában - tüntetik fel. A cipőkre vonatkozó jótállási idő átlagosan 30-45 nap a szezon kezdetétől számítva.
Különös figyelmet kell fordítani arra a tényre, hogy a jótállási időszak kezdete nem a vásárlás időpontja, hanem annak a szezonnak a kezdete, amelyre a cipőt használni kívánják. Az évszakok kezdete:
November 1. - téli szezon;
Április 1. - tavasz;
Június 1. - nyár;
Szeptember 1 - ősz.
Így az eladó köteles elfogadni a nyáron vásárolt téli cipők minőségével kapcsolatos igényeket a jótállási időszakban, a téli szezon kezdetétől, vagyis november 1-jétől..
Meg kell jegyezni, hogy a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény előírja, hogy ha a jótállási időt az eladó nem határozza meg, akkor alapértelmezés szerint az áruk vásárlásának napjától számított 2 év.
Lehet-e visszaküldeni a cipőt az üzletbe, ha az eladó nem tartja megfelelőnek a minőségét?
A törvény normái szerint az eladónak joga van vizsgálatot megszervezni a vevő által megjelölt áruk hiányosságainak kimutatására. A vizsgálat időtartama nem haladhatja meg a 45 napot, kivéve, ha a cipő minőségével kapcsolatos vitában részt vevő felek eltérő időtartamról állapodnak meg.
A vevőnek joga van részt venni a vizsgálaton, és annak eredményeit bíróságon megtámadni. Ezenkívül az alacsony minőségű cipők vásárlója saját maga és saját költségén is elvégezheti a vizsgálatot..
a tartalomhoz ↑Követelés az eladónak
Ha az eladó megtagadja az azonosított hiányosságokkal járó áruk visszaküldésére vonatkozó követelmények betartását, vagy indokolatlanul nem fogad el cipőt a vásárlás napjától számított 14 napon belül, akkor a következő eljárást alkalmazzuk a vevőre:
- Igénylés megfogalmazása - olyan dokumentum, amelynek szövegében a vevőnek fel kell tüntetnie a vita tárgyát (az áruk hiányosságát, hiányosságait stb.), Tájékoztatnia kell a "Fogyasztói jogok védelméről" szóló törvény által garantált jogokról, és meg kell fogalmaznia az eladó számára a pénz visszatérítésére vagy cseréjére vonatkozó követelményeket. cipő időben.
- Követelés átadása. Ez a dokumentum két példányban készül, amelyek közül az egyiket bármilyen módon átadják az eladónak vagy annak képviselőjének a kézbesítés dátumának meghatározásával - személyesen aláírással vagy postai úton, kézbesítési visszaigazolással.
Az eladó köteles 7 napon belül megvizsgálni a követelést, és ha szakértelem szükséges, 20 napon belül. Ezen időszak elteltével teljesíteni kell a vevő követelményeit, vagy indokolt megtagadást kell adni azok teljesítéséről..
Meg kell jegyezni, hogy az elégedettség elutasítása, valamint az irányított követelésre adott válasz hiánya képezik a bírósághoz fordulás alapját..
