Az emberek minden nap különféle szolgáltatásokat használnak, és sokféle terméket vásárolnak. A társadalomnak sikerült megszoknia a felkínált lehetőségeket, de még mindig nem gondolja, milyen különbségek vannak a „termék” és a „szolgáltatás” fogalmában..
Termék és szolgáltatás: fogalmak
A szolgáltatás egy speciális előny, amely magában foglalja az egyik személynek a másiknak történő támogatását vagy támogatását. Ugyanakkor bizonyos lépéseket kell tenni a kívánt eredmény elérése érdekében..
Mely területeken kínálnak szolgáltatásokat??
- Közlekedési rendszer.
- Kereskedelmi tevékenység.
- link.
- tanácsadás.
- bevételek.
- Szabadidős tevékenységek.
- orvostudomány.
- képződés.
- Lakás- és kommunális szolgáltatások.
A termék értékesítésre vagy cserére kiadott termék. A fő cél az, hogy kielégítse annak a személynek a szükségleteit, akinek fejlesztették és elengedték. Melyek az áruk??
- Homogén (például nyersanyagok).
- Nem homogén (több összetevő feltételezhető).
- Romlandó (élelmiszer és különféle felszerelések).
- Nem romlandó (luxuscikkek, amelyek célja a személy státuszának hangsúlyozása).
alak
A termék lényegében kézzelfogható mindig van anyagának héja. Ha szeretné, megérinti a kiadott termékeket. A vállalat képes gyártott áruk tárolására.
A szolgáltatás immateriális, mert egy bizonyos folyamat, amelyet lehetetlen megérinteni, megtapasztalni. Ennek eredményeként a szolgáltatás raktározása nem lehetséges. A célközönséggel folytatott sikeres kapcsolat érdekében meg kell teremteni olyan kényelmes feltételeket, amelyek a stabilitást és a jólétet tanúsítják. Ezenkívül az ügyfeleknek tiszteletben kell tartaniuk és tiszteletben kell tartaniuk igényeiket. A megfelelő megközelítés mellett az ügyfél nemcsak önállóan kíván visszatérni, hanem valakit is magával hoz.
Árképzési szolgáltatások
Az árképzési rendszer az árukra és szolgáltatásokra jellemző. Milyen módszereket használnak leggyakrabban?
- Az áruk ára tartalmazza a költségeket, a gyártó és az eladó jövedelmének százalékát, az összes alkalmazott fizetését, a csomagolás költségeit, az adó részét és a szállítási szolgáltatások fizetését. A gyártó és az eladó számításokat végezhet, amelyek alapján garantálható az ár indoklása.
- A szolgáltatás optimális költségének beállítása nem olyan egyszerű, mint szeretnénk. Ezenkívül elképzelhetetlen egy külön választott ár igazolása..
A munka jellemzői
Minden terméket a bevált technológiák szerint kell előállítani, figyelembe véve a gyártási folyamat számos árnyalatait. A legtöbb esetben a GOST-ok kötelező betartását feltételezik. A termék lehetővé teszi szabadalom és tulajdonjog megszerzését.
A szolgáltatás nem nyújtható kétszer ugyanazon a szinten.. Még akkor is, ha bizonyos szolgáltatásokat minden alkalommal nyújtanak, a minőség számos tényezőtől függ: a fogyasztói igény helyes megfogalmazása, más ügyfelek elérhetősége a figyelembe vett időszak alatt.
A termelés és a fogyasztás arányának jellemzői
A legtöbb esetben a fogyasztó nincs jelen az áruk kiadásakor. A termékeket különféle kiskereskedelmi üzletekben és különböző időpontokban kínálhatják a célközönség számára..
A szolgáltatás magában foglalja az ügyfél kötelező részvételét a gyártási folyamatban, mivel ez az ügyfél személyes kívánságaitól és igényeitől függ. A szolgáltatás feltételezi a termelés - fogyasztás egyidejűségének jelenlétét.
Termékkövetelmények
- Magas szintű funkcionalitás az alapvető feladat meglétével. Ezenkívül a terméknek további funkciókkal kell rendelkeznie..
- A jelenlegi normák és szabványok kötelező betartása.
- megbízhatóság. Feltételezzük, hogy egy bizonyos ideig nem áll fenn a károsodás kockázata..
- tartósság. Feltételezzük, hogy az áruk bizonyos működési periódusa.
- Szolgáltatás, a gyártott áruk sebességétől és minőségétől függően. Ezen felül elvárják a célközönséggel fennálló kapcsolat jellemzőinek kötelező értékelését..
- esztétika. Ez a szempont csak szubjektív szinten értékelhető..
- minőség, a gyártó imázsától és hírnevétől függően.
Szolgáltatási követelmények
- A vállalkozóknak kompetensnek kell lenniük.
- A szolgáltatásnak meg kell felelnie a meglévő vevői igényeknek..
- A vállalkozásnak garantálnia kell kötelezettségeinek stabil teljesítését..
- A nyújtott szolgáltatások garantált minősége.
- Az ügyfelek kérdéseire adott válaszok reakcióképessége és gyorsasága.
- A kínált szolgáltatásoknak megfizethetőnek kell lenniük..
- Feltételezzük, hogy a célközönség minden igényt kötelezően megért. A feladatok sajátosságaitól függetlenül az előadóművészeknek a legjobb eredmény elérésére kell törekedniük.
- Kommunikáció. A társaságnak teljes és aktuális információt kell szolgáltatnia az ügyfelek számára..
- Bizalom, amely a cég hírnevétől és imázsától függ.
- Az ügyfeleket meg kell védeni a fizikai, pénzügyi és erkölcsi kockázatoktól..
- udvariasság.
- A kereslet-kínálat teljes csomagjának vágya egy bizonyos időtartamra.
Áruk és szolgáltatások: különbségek
- A termék, ellentétben a szolgáltatással, kézzelfogható és kézzelfogható.
- A terméknek állandó minőségi és megjelenési jellemzői vannak, a szolgáltatás nem.
- Az áruk előállítását elválasztják a későbbi fogyasztásuktól. A szolgáltatás biztosítja a termelés és a fogyasztás egybeesését..
- A termék tárolható, ellentétben a nem tárolható szolgáltatásokkal.
