Melyek az alapvető értékek minden olyan vállalkozás számára, amely a lakossági szolgáltatások nyújtására szakosodott? Természetesen az ügyfelek és a bizalom. Néha azonban nehéz az elsőt vonzani, a másodikt azonban még nehezebb megnyerni. Végül is annak érdekében, hogy egy véletlenszerű személy megvizsgálja ezt az autószolgálatot, és utána rendszeres látogatójává váljon, nagyon keményen kell próbálnia. A járműtulajdonosok „csalogatására” és megtartására irányuló intézkedések sikere számos tényezőtől függ. Részletesebben megvizsgáljuk őket, és részletes választ adunk arra a kérdésre, hogyan lehet vonzza az ügyfeleket egy autószolgálathoz.
Cikk tartalma
- hirdetés
- Niche és specializáció
- Kínál további termékeket és szolgáltatásokat
hirdetés
Kezdjük az új ügyfelek vonzásának külső eszközeivel. Fényes táblákról és táblákról van szó, amelyek különösen hasznosak az autóvezetők számára, akik "utcáról" keresnek szolgáltatást. Az információs médiának információkat kell tartalmaznia a nyújtott szolgáltatásokról és a TO állomás helyéről. Az egyik nyíllal ellátott táblát az út mentén kell elhelyezni, a második - egy kissé közelebb a rendeltetési helyhez. Amikor a látogató gyakorlatilag megközelíti a szolgáltatást, egy fülbemászó táblának a cég nevével kell felhívnia a figyelmét. Ebben az esetben a kültéri reklám inkább szükségszerűség, mint marketing eszköz. Segítségével feltüntetik a szolgáltatás helyét az új látogatók számára.
Ami a nyomtatott médiát illeti, az ügyfelek vonzásának előnyeiről folyamatosan vitatkoznak. Használhat-e egy autószolgálat hirdetéseket az újságokban és folyóiratokban? A válasz egyértelműen pozitív. Csak ki kell választania a megfelelő nyomatokat. Magától értetődik, hogy az autószolgálattal kapcsolatos információk, amelyek a fényes folyóiratok oldalán pislognak, valószínűleg nem vonzzák senki figyelmét. Ugyanez mondható el az autók eladására vagy vásárlására vonatkozó, magánhirdetéseket tartalmazó újságokról. Sokkal jobb fogadni olcsó vagy ingyenes speciális folyóiratokra, amelyek cikkei autóipari témák. Mielőtt azonban egy reklám közzétételéről döntene, meg kell tisztázni a forgalmazást és a terjesztési módszereket. Amint a gyakorlat azt mutatja, a benzinkutak számára az ügyfeleknek kínált ingyenes magazinok a legnagyobb hozamot érik el.
Az autószolgáltatás gyors népszerűsítésének és az ügyfelek vonzásának kérdésére adott válasz folytatásaként érdemes megemlíteni az internetes forrásokat. Manapság a saját webhely nélkülözhetetlen része minden cég imázsának megteremtéséhez. Annak érdekében, hogy az erőforrás még igényesebb legyen, kissé találékonyságot kell mutatnia. Például felkínálhatja a webhely látogatói számára, hogy hozzanak létre egy személyes online fiókot egy személyes karbantartási naptár segítségével. További plusz az, ha egy elektronikus varázsló meglátogat egy adott varázslót. Emlékeztetni kell arra is, hogy egy webes felhasználó erre vagy arra az oldalra jut, akár keresési lekérdezésekkel, akár online hirdetések és külső linkek útján. Ezért, ha a webhely túl alacsony rangsorban van, segíteni kell a potenciális ügyfeleket annak felfedezésében. Jó eredményeket az elektronikus levelezés is ad. Azonban csak akkor lesz hatékony, ha a megcélzott célközönség tényleges alapja létezik..
Nem szabad figyelmen kívül hagyni azokat a reklámtermékeket, mint a rádió és a televízió. Autószerviz esetén azonban a vállalkozás különös hangsúlya miatt nem hatékonyak. Ezenkívül ezek a szolgáltatások promóciós csatornái sok költséget igényelnek, gyakran egyszerűen nem igazolják magukat. Sokkal helyesebb a régi jó szájról szájra összpontosítani, amely szinte simán működik. Végül is, mielőtt kapcsolatba lépne egy vagy másik autószolgálattal, először függőséggel kihallgatjuk minden barátunkat, ezután döntést hozunk. Így egy elégedett ügyfél újabb új látogatókat hoz magával a minőségi szolgáltatás iránt. A száj-száj legfontosabb eszközeit tükrözik a videó anyag:
hirdetés a tartalomhoz ↑Niche és specializáció
Az aktív hirdetési politika ellenére a legtöbb szolgáltatás legközelebbi autópályája a legközelebbi autópálya. Sőt, a vállalkozás tulajdonosának egyáltalán nem számít, ki néz ki "könnyűnek", mert a mesterek készek bármilyen munkát vállalni. Ez az oka annak, hogy a földalatti garázsok javítási pontjai komoly versenyt jelentenek a benzinkutak számára. Mindkettő ugyanazt a funkciót látja el, de a második esetben jelentősen megtakaríthatja a szolgáltatások fizetését. Végül is a "garázs" tulajdonosa informálisan és kizárólag önmagáért dolgozik, amit a regisztrált vállalkozásokról nem lehet mondani. Amikor a szolgáltatás tulajdonosának minden erőfeszítése a műszaki és szervezeti problémák megoldására irányul, egyszerűen nincs ideje az ügyfelek „kiválasztására”. A töltőállomás tulajdonosainak oroszlánrésze a "megjavítani, ami érkezik" elv alapján létezik. Ez a fő hibájuk..
Mint mindenki olyan, mint kevés, elégedettség. Érdemes megpróbálni az üzlet fölé emelkedni, hogy megvalósuljon egy ilyen lépés minden kilátása. Tehát egy adott márkájú autó rése a gépjármű-tulajdonosoknak sok kézzelfogható előnyt jelent. Közülük a következők:
Automatikus leválasztás a versenytársaktól
Egy adott márkára összpontosítva a vállalat nemcsak megkülönbözteti magát a hasonló márkák között, hanem sokkal nagyobb bizalmat is kap a potenciális ügyfelekkel. Végül is az autótulajdonos ésszerűen úgy gondolja, hogy egy speciális szerviz sokkal jobban fogja vigyázni autójára, mint az univerzális. És a bizalom, amint tudod, a legfontosabb tényező az ügyfelek vonzásában.
Az árak emelésének lehetősége
A keskeny szakemberek, összehasonlítva a széles profilú szakemberekkel, mindig aranyban vannak megbecsülve. És szakembert találni egy adott rést sokkal nehezebb, mint "minden üzlet jack". Ezért az ügyfél hajlandó magasabb árat fizetni azért, hogy autóját speciális szervizben rögzítse.
Könnyű új látogatók vonzása
A megfelelő hirdetési politika, amely egy adott ügyféllel összpontosít, minden bizonnyal eredményt hoz. Amikor az újságban felhívja a figyelmet a Nissan autótulajdonosokra! ", Egy ember elindul és azt gondolja:" Ez nekem szól. " Minél pontosabban fogalmazza meg a hirdetési üzenet, annál több célt fog elérni..
Nincs probléma az autóalkatrészekkel
Egy adott gépmárkára való specializáció leegyszerűsíti az alkatrészek megbízható szállítójának felkutatását. És ha van saját raktára, akkor a szükséges alkatrészek száma jelentősen csökken.
A szolgáltatás minőségének javítása
Ha a mester egy adott márkájú autókra koncentrál, akkor sokkal kevesebb időre van szüksége a műszaki kézikönyvek tanulmányozásához. A területen gyorsan ászré válik, első pillantásra képes a működési hiba okát meghatározni, és azt is gyorsan kiküszöbölni. Ennek megfelelően a munka minősége és sebessége jelentősen javul, és a szolgáltatások iránti igény növekszik..
A személyzet cseréjének hiánya
Nem titok, hogy a multidiszciplináris vállalkozások általában megkövetelik az "összes kereskedelem emelőjét", amely képes bármilyen autó javítására. Míg a szigorúan célzott szolgáltatásoknál a követelmények sokkal alacsonyabbak, ami azt jelenti, hogy a megfelelő alkalmazott megkeresése nem jelent nagy problémát. Különleges félelmek nélkül lehet egy műszaki iskola végzőjét alkalmazni, és a lehető legrövidebb idő alatt megtaníthatja neki az összes trükköt, amelyek egy adott márkájú autó szervizelésével kapcsolatosak..
A specializáció hátrányairól beszélve érdemes kiemelni az ügyfelek vonzásának lehetetlenségét az utcán. Végül is az a valószínűsége, hogy a kívánt márkájú autó elhalad, és a tulajdonos úgy dönt, hogy megvizsgálja ezt a szolgáltatást, nem túl nagy. Ezért szükség van egy hozzáértő hirdetési politikára, amely bizonyos beruházásokat igényel.
Másodszor, a márkarész fogalma nem megfelelő kisvárosokban, ahol egy adott típusú autó százalékát alig lehet nevezni. Ebben az esetben érdemes megpróbálni egy másik specializációs irányt választani. Ez lehet dízelmotorok javítása vagy japán autómárkák. Egyes szolgáltatások az autók különféle részeire támaszkodnak, legyen az automatikus sebességváltó vagy felfüggesztés, mások pótkocsik szervizelését végzik, mások járműveket vadászatra készítenek, mások pedig kizárólag nők számára tartják karbantartási állomásként. A fülkék választéka nagyon nagy, és a város méretétől függetlenül a megfelelő választás könnyű lesz. Mellesleg, gyakran a specializáció bevezetése segíti a vállalati ügyfelek vonzását egy autószolgáltatáshoz..
a tartalomhoz ↑Kínál további termékeket és szolgáltatásokat
Nyilvánvaló, hogy a sikeres szolgáltatásnak multifunkcionálisnak kell lennie. Vagyis képes maximálisan kielégíteni az ügyfelek igényeit, ezzel időt és pénzt megtakarítva. A szolgáltatások listájának kibővítése azonban további felszerelések megvásárlását, a személyzet képzését, a velük való együttműködést, a kézművesek számának növelését stb. Vonja maga után. Mindez komoly költségeket igényel a benzinkút tulajdonosánál, amelyet nem mindenki hajlandó elvégezni. A felszerelések vásárlását gyakran nem egy jövedelmező befektetés szempontjából tekintik, hanem a saját zsebéből származó kiadásoknak. Ennek oka a befektetés korai megtérülésébe vetett bizalom hiánya.
Új szolgáltatás bevezetésekor az autószolgálat tulajdonosának egyértelműen meg kell értenie, hogy hogyan, kinek és milyen mennyiségben értékesítheti. Nem elegendő csak egy új elemet felvenni a vállalkozás árlistájába, hanem színesen be kell mutatnia az ügyfél számára a know-how megszerzésének előnyeit. Adunk egy egyszerű példát. Minden autóvezető ismeri a gumi cseréjét. Sokan tudnak a kerekek szezonális tárolásáról is. A legtöbb ember azonban a gumiabroncsokat inkább az erkélyen, a garázsban vagy a házban tárolja. Ha meggyőzően elmondja az ügyfeleknek egy ilyen meggondolatlan lépés következményeiről, és vonzóbb alternatívát kínál nekik, néhányan szívesen átadják a kerekeiket a benzinkútnak tárolásra. Ezért a kiegészítő szolgáltatások sikeres megszerzése érdekében meg kell adni lényegüket az ügyfeleknek és világosan bemutatni a vásárlás előnyeit.
Ezenkívül a különféle ajánlatok széles köre nem csak a növekvő profit szempontjából fontos, hanem a vállalkozás komoly versenyelőnyeként is szolgál. Végül is, ahogyan a gyakorlat azt mutatja, az új ügyfelek hirtelen megjelennek egy autószolgálatban. És minél szélesebb a szolgáltatások listája, annál valószínűbb, hogy a látogató problémája a vállalkozás hatáskörébe tartozik. Nyilvánvaló, hogy a kiegészítő lehetőségek kiválasztását az azok relevanciájának, a berendezésekbe történő beruházások nagysága és a becsült profit nagysága alapján kell elvégezni. Ebből következtethetünk a megtérülési időszakra. Az ügyfelek számára hasznos kiegészítő szolgáltatások listájából megkülönböztethetjük a következőket:
- festékszóró;
- ülésfűtés;
- gumiabroncsok felfújása nitrogénnel;
- monitorok felszerelése az utastérben;
- üvegművek;
- légkondicionáló szolgáltatás;
- hangszigetelés;
- fényszórók foglalása stb..
Hasznos lesz több csomagajánlat kidolgozása vonzó áron. Ez elősegítheti az autó télen történő felkészítését, amely magában foglalja az olaj, a gyújtógyertya, a hűtőfolyadék és a fékfolyadék cseréjét, a felfüggesztés és az akkumulátor diagnosztizálását, a fényszórók beállítását, a gyújtótekercs tisztítását stb. A vásárló előnye, hogy vásárláskor kevesebbet fizet egy szolgáltatáscsomagért, mint ha külön vásárolná őket. Tehát például egy autó eladásra történő előkészítése, hosszú utazás vagy nyári meleg, valamint az autó téli utáni "újbóli megőrzése" számos különféle munkát igényel. Csomagokba kombinálhatók és teljes készletként is értékesíthetők. Az ilyen javaslatok minden bizonnyal érdeklődést keltenek az autósok körében.
Pótalkatrész-üzlet megnyitása a vállalkozás telephelyén nagyon sikeres lépés, amely lehetővé teszi nem csak új ügyfelek vonzását az autószolgálathoz, hanem a régi vásárlók megtartását is. Végül is, hogyan megy általában a járműjavítási eljárás? Egy személy megérkezik a benzinkúthoz, kideríti a meghibásodás okát, összeállítja a javítandó alkatrészek listáját, majd rohan a város körül, hogy megkeresse a szükséges tárgyakat. Sokkal könnyebb a pótalkatrészeket a helyszínen megvásárolni, ezzel időt és ideget takarítva meg. Ezenkívül a szolgáltatás tulajdonosának fontolóra kell vennie egy olyan váróterem létrehozását, amely ingyenes folyóiratokkal, TV-vel és kávéfőzővel rendelkezik az ügyfelek számára. Rövid javítás esetén a látogató kényelmesen eltölti az időt, míg a "fecske" rendbe van állítva.
Így számos módon vonzhatja az autószerviz ügyfeleit. Ezek közül a leghatékonyabb a kiegészítő szolgáltatások bevezetése, az illetékes hirdetési politika és az adott irányba történő specializáció. Nyilvánvaló, hogy a vállalkozáson belüli átalakítás komoly pénzügyi költségeket igényel a tulajdonostól. Ezeknek a módszereknek a kombinált használata azonban lenyűgöző eredményekhez vezet, és jelentősen növeli az autójavítás profitját.
