Hogyan vonzhatjuk ügyfeleinket a bankhoz?

A banki szolgáltatásokra mindenki igény van. A pénzügyi intézmények stabil munkája fontos a magánvállalkozások fejlődéséhez, szükséges a polgárok megtakarításainak védelme érdekében. Ezért sok esetben az ügyfél - magánszemély vagy vállalat státusza alapján - elsősorban a bankkal való kapcsolattartás érdekli. A hitel- és pénzügyi szolgáltatások szférája azonban a legversenyképesebb. A bankoknak - döntő szerepük ellenére - harcolniuk kell ügyfeleikért. Ez a feladat különösen az új pénzügyi intézmények számára releváns. Hogyan vonzhatjuk ügyfeleinket a bankhoz egy rendkívül versenyképes piacon?

Cikk tartalma

• Polgári jogi felelősség
• Az ok az idő
• Meghallgatni

A pénzügyi intézmények és a fogyasztók közötti interakciós stratégiát a következő fő tényezők határozzák meg:

• ügyfél státusz (egyéni, vállalati);
• hitel- és pénzügyi szolgáltatások szegmens (kölcsönök, betétek, készpénzkezelési szolgáltatások);
• a fogyasztói kommunikációs eszköz hatékonysága (általában ezek különféle hirdetési csatornák).

Vizsgáljuk meg részletesebben, hogy a bankok hogyan vonzhatják az ügyfeleket a gyakorlatban, figyelembe véve a megállapított tényezőket.

Polgári jogi felelősség

Kezdjük a pénzügyi intézmények és az egyének közötti interakció sajátosságaival. A legfontosabb szolgáltatások, amelyekre az átlagos polgárok kereslenek, a kölcsönök és betétek. Az első esetben az ügyfél elvárja a banktól a két megközelítés optimális kombinációját: a fizetőképesség felmérésére a hitelkérelmek elbírálásakor, valamint a bank kamatának meghatározására. Ideális forgatókönyv az állampolgárok szemében: a hitelszolgáltatáshoz szükséges minimális követelmények a dokumentumok és a pénzügyi helyzet szempontjából.

Nyilvánvaló, hogy nagyon kevés bank van hajlandó megfelelni az ilyen elvárásoknak. Még az a piacra belépő hitelintézet és pénzintézet sem fog veszteséggel működni, amikor „dömping” alapon nyújt szolgáltatásokat. De a banknak mindig van lehetősége arra, hogy további lehetőségek révén növelje ajánlatainak versenyképességét. Például ez lehet egy hosszú „türelmi idő” (az az időtartam, amikor a kölcsön kamatát nem számítják fel) a „hitelkártyákon”. Egy másik lehetőség további bónuszok és kedvezmények nyújtása a műanyag kártyákra más vállalkozásokkal (kiskereskedelem, éttermek, szórakoztatóhelyek, mobilszolgáltatók) kötött megállapodások alapján..

A betétek vonatkozásában az ügyfél számára a bank megbízhatósága a legfontosabb szempont. Ebben az értelemben különösen nehéz az új pénzügyi intézmények számára. A bankok megbízhatóságának értékelésében a polgárok általában nagyon konzervatívak. A pénzügyi piac új szereplőinek azonban továbbra is vannak módjai a befektetők vonzására. És ez nemcsak a betétek magas kamataira vonatkozik - ők, mint a megfelelő hitel opció esetén, az intézmény hosszú ideig nem lesz képes ellenállni az átlag piaci tartományokon kívül.

A betétesek bankok általi vonzásának hatékony módszerei között szerepel a legfontosabb infrastrukturális objektumok (irodák, ATM-ek) földrajzi helyzetének optimalizálása. A nagy pénzügyi piaci szereplők gyakran nem zavarnak ebben az irányban, csak fióktelepeiknek a városok központi részén való elhelyezkedésével korlátozódnak. Ezért számos új bank halad előre az ügyfelek vonzása terén, csak az irodák és az ATM-ek helyére összpontosítva - lakóövezetekben vagy ipari létesítmények közelében. És az emberek odamennek hozzájuk, mivel a nagy szövetségi márkák messze vannak.

Az ok az idő

Hogyan vonzhat egy új bank ügyfeleket a vállalati szegmensbe? A kereskedelmi szervezetek számára a legnépszerűbb szolgáltatási típus a készpénzes elszámolási szolgáltatások. A legtöbb esetben olyan számlát bocsátanak ki, amely magában foglalja a szolgáltatások készpénzes elszámolási szolgáltatások igénybevételét az online bankrendszer segítségével.

Az üzleti vállalkozások elsősorban a hatékonyságot értékelik. A vállalatok számára a bankolás egyszerű formalitás. A vállalkozók a legkevésbé látható tevékenységi típusként szeretnék látni őket. Fontos számukra, hogy képesek legyenek ezt vagy azt a tranzakciót a lehető leggyorsabban elvégezni, anélkül, hogy elvonulnának az üzleti fejlesztéssel kapcsolatos sürgető kérdések megoldásától.

A vállalati ügyfelek közötti elszámolás sebessége nagyban függ a következőktől:

• Az online banki felület használatának kényelme (a könyvelőnek nem szabad pazarolni időt a rendszer funkcióinak elsajátításában, valamint a szükséges lehetőségek megismerésében);
• Az alaptőkét alkotó pénzeszközök átutalásának hatékonysága (ideértve a pénzeszközök kifizetését és az osztalékok kifizetését is);
• a készpénzes elszámolási szolgáltatások különféle támogatási szolgáltatásainak ütemezése (ideális esetben az online tranzakciók minden típusának éjjel-nappal kell működnie, nemcsak délután, a moszkvai idő szerint).

Ezért a vállalkozó nagy valószínűséggel inkább egy olyan bankot részesít előnyben, amely garantálja ezen feltételek optimális kombinációját. Kész lesz még egy kicsit túlfizetni is a szolgáltatások megfelelő szintű használatáért.

A vállalkozó számára természetesen a bank megbízhatósága is a legfontosabb szempont. Senki sem akar foglalkozni olyan intézménnyel, amely egy hatástalan üzleti modell alapján az engedély visszavonására jelölt lehet. Egy hasonló forgatókönyvvel rendelkező vállalkozó befagyasztja a számlákat, mivel a tőkéjük visszatérítésének kilátásai nem egyértelműek, az összes tranzakció leáll.

Ezért a bankoknak, amelyek kijelentik, hogy hatalmas szereplővé válnak a vállalati piacon, világossá kell tenni a potenciális ügyfelek számára, hogy pénzügyileg jól vannak. Ezt megkönnyíti például a nyereség és veszteség időben történő jelentése - a törvény által előírt mértékben, valamint a szervezet belső politikája.

A bankok számára a hitelminősítések növelésének jó módja a vállalati ügyfelek szempontjából az, hogy a népszerű megoldások megbízható szolgáltatójaként hírnevet szerezzenek. Például fizetési szolgáltatási programok. Sok vállalkozás folyamatosan keresi az ilyen típusú jövedelmező pénzügyi szolgáltatásokat. Ha egy bank minőségi szolgáltatásokat tud nyújtani egy szegmensben lévő vállalkozásnak, akkor nagy esély lesz arra, hogy nyereséges megállapodásokat kössön más tevékenységi területeken..

Az üzleti körökben a szájról szájra működés nem rosszabb, mint egy polgári környezetben. És ha az új bank jól működött együtt egy vállalkozással együttműködve, akkor az egész piac szinte biztosan megtudja róla. További ügyfelek jelennek meg ebből..

Meghallgatni

Bármely üzleti szegmensben, beleértve a banki tevékenységeket is, az ügyfelek számára vonzó feltételek megválasztása a harc fele. Nagyon fontos, hogy helyesen továbbítsuk a közönségnek a szolgáltatások előnyeiről szóló információkat. Milyen csatornákat tartanak ma a leghatékonyabbnak?

Valószínűleg az a tény, hogy az online eszközök ma a leghatékonyabbak között vannak, nem nevezhető szenzációnak. SEO optimalizálás, kontextuális hirdetés különféle formáiban, vírusos videók, SMM - mindez nagyon hatékonyan működik.

Az online üzlet pozicionálásának két fő stratégiája van - a márkaépítés és a teljesítmény. Ezeket a kifejezéseket még nem kapta meg az orosz analógok, mivel még a nyugaton is a közelmúltban merültek fel. A márkaépítés lényege, ha tudatja az ügyfelet, hogy új ambiciózus játékos jelent meg a piacon. Ezért ez a stratégia nagyszerű azoknak a bankoknak, amelyek csak most kezdték meg tevékenységüket..

A márkaépítés fő célja, hogy a lehető legtöbb potenciális ügyfelet megismertesse az új pénzügyi intézménnyel. Ezt könnyű megtenni, ha a szalaghirdetéseket a meglátogatott portálok kezdőlapjaira, ismert könyvtárakra, a közösségi hálózatok népszerű csoportjaira helyezi..

Amint a márkázási szakasz sikeresen megvalósult, a bank folytathatja a „teljesítmény” stratégiát, amelynek célja az, hogy meghatározott típusú pénzügyi szolgáltatásokat értékesítsen egy vagy másik közönség számára. Például, ha a javításra szánt kölcsönöket támogatják, lehetőség van bannerek megjelenítésére vagy kontextuális hirdetések megjelenítésére a belsőépítészet és építkezés iránt érdeklődő emberek által meglátogatott webhelyeken, fórumokon és a közösségi hálózatok oldalain..

A hagyományos promóciós csatornák - TV, rádió, nyomtatott magazinok - természetesen szintén relevánsak. Különösen a márkanév vonatkozásában: a reklámozott kiadványok közönsége nagysága összehasonlítható a legnagyobb oldalak forgalmi mutatóival.

A választott promóciós csatornától függetlenül a banknak különös figyelmet kell fordítania a releváns tartalomra - szövegek, fényképek, videók, képek, szlogenek. Ellenkező esetben az eredmény nem érhető el. Gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor kisebb hirdetési költségvetéssel a jó minőségű és jól kidolgozott tartalom szignifikánsan nagyobb hatást gyakorol, mint a kampány lenyűgöző pénzügyi beruházásai esetén. Ez a mintázat különösen releváns a rendkívül versenyképes szegmensekben, amelyek magukban foglalják a banki tevékenységeket.