Mi a különbség a CRM és az ERP rendszer között?

Minden vállalati igazgató előbb vagy utóbb megérti, hogy a vállalat sikeres működéséhez olyan programra van szükség, amely válik életmentő. Két rendszert terveztek a munkafolyamat vezérlésére és automatizálására. CRM és ERP. A feladatok és az eszközkészlet tekintetében különböznek egymástól..

Mi az a CRM rendszer??

A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. Egy informatikai termék bevezetése jelentősen leegyszerűsíti a vállalat munkáját. Az ügyféladatok, a megkötött és a jövőbeni tranzakciók tárolása külön kártyákon történik. Az ügyféllel folytatott munkával kapcsolatos összes információt a program tárolja, ami megkönnyíti a vezetők munkáját. A CRM-rendszer egyedülálló eszköz az ügyféllel folytatott párbeszéd kialakításához, elősegítve a további eladásokat és az üzleti vállalkozások fejlesztését.

Alapvető CRM szolgáltatások

• Ügyfélszámvitel. Az ügyféladatok egyetlen adatbázisba kerülnek. A menedzser adatokat ír be az ügyféllel, a fizetések részleteivel. Megtekintheti a megrendelések és az ügyféllel folytatott korábbi kapcsolatok történetét: hívások, SMS, levelezés.
• Értékesítés menedzsment. Az összes lehetséges és aktuális tranzakciót bekerülnek a szolgáltatásba. A program könnyen követheti a tranzakciók minden szakaszát, automatizálhatja az értékesítési csatornákat és szabályozhatja az üzleti folyamatokat.
• analitika. A CRM-rendszer lehetővé teszi az adatok gyűjtését, az információk rendszerezését és a statisztikák kiszámítását. A beérkezett jelentések alapján a menedzser ki tudja értékelni a marketing kampányok hatékonyságát..
• Jelentés automatizálása. A társaság vezetője könnyen megtekintheti a munkavállalók munkájáról, az összes szerződés és tranzakció történetéről szóló beszámolókat.

CRM rendszerek típusai

Minden társaság CRM-et választja feladataihoz. Ebben az esetben a szolgáltatás funkcionálisan különbözik az egyes vállalkozásoknál. Egy informatikai termék kiválasztása az üzleti követelmények és a felhasználási célok meghatározásával kezdődik. A CRM rendszerek fő típusai a következők:

1. üzemeltetési. Alkalmas az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat folyamatainak automatizálására. Általában műszaki támogatásra, ólomkezelésre, értékesítési csatornák generálására használják..
2. analitikai. Információgyűjtésre tervezték az ügyfelekkel való együttműködés során: értékesítés, kifogások, marketing kampányok elemzése. Az ilyen rendszerek lehetővé teszik, hogy bármilyen jelentést összeállítson a vezetési döntések meghozatalához..

Mi az ERP rendszer??

ERP - vállalati erőforrás-tervező rendszer. A fő feladat az üzleti folyamatok automatizálása és felgyorsítása. A termék bevezetése lehetővé teszi a munka optimalizálását minden szinten: az értékesítési osztálytól a könyvelésig. A kevés alkalmazottat foglalkoztató vállalkozás ERP nélkül is működhet, de az állami vállalatoknak be kell vezetniük a sikeres munkavégzés rendszerét.

Az IT-termék lehetővé teszi az adatok tárolását, feldolgozását és az adatbázisba történő bevitele, valamint a vállalkozás működésének szinkronizálását. Az adatok egyszer kerülnek a rendszerbe. Minden alkalmazott, aki hozzáfér a szolgáltatáshoz, látja az ügyféllel kapcsolatos összes információt. Az ERP elősegíti az összes osztály ellenőrzését, és egyetlen koherens mechanizmussá kombinálja őket.

Az ERP fő funkciói

• áramlási dokumentumok. A rendszer információ visszakeresést, adatszerkesztést, e-mail továbbítást biztosít a felhasználó számára. A dokumentumok, jelentések, számlák, elszámolási lapok gyors feldolgozását biztosítja.
• tervezés. Az értékesítés területén működő vállalatok számára fontos funkció a naptári stratégiák felépítésének algoritmusa: szállítások ütemezése, áruszállítás, raktárak munkája, értékesítés.
• A hozzáférés az alkalmazott szintjétől függ, amely lehetővé teszi az információk egy részének elrejtését a különböző osztályoktól. A jobb hozzáférésnek van a feje.
• Munka az ügyfelekkel és a beszállítókkal. Az értékesítésekkel és tranzakciókkal kapcsolatos összes információ egy helyen tárolódik. Az adatok segítik a fogyasztói kereslet tanulmányozását, a profit elemzését.

Az ERP rendszerek típusai

A tervezési rendszereket fel lehet osztani ipar és közös. Az ipart a szűk profilú és a nagy iparágakban fogják alkalmazni. Egyéb esetekben az általános szabályok érvényesek. Különböző típusú rendszerek osztályozhatók:

1. A szervezeti felépítés három típusra osztható: nyilvános, magán és hibrid. A nyilvános verzió használata sokféle felhasználó számára biztosít hozzáférést az ügyféladatokhoz. A magántulajdon módosítható és igazítható a termelés igényeihez. A hibridek a korábbi fajok kombinációja.
2. Az adattárolás típusa szerint az ERP fel van osztva felhő és belső. A különbség az, ahol az adatokat tárolják. A tárolást belső vagy külső szerverekre végzik.
3. Különbséget kell tenni az ERP és az ERP között felhasználói felület szerint. A böngészőn keresztül hozzáférhet a cég webhelyére. Egy ilyen rendszer csak online módban fog működni. Az internet sebességétől független programhoz való folyamatos hozzáférés érdekében helyhez kötött verziót telepítenek.

Mi a közös a CRM és az ERP között?

Mindkét rendszer lehetővé teszi, hogy az összes befejezett tranzakcióról, ügyféladatról információkat tároljon. Az ERP bevezetésével a termelésbe a vállalat több üzleti lehetőséget kap, ideértve a CRM képességeket is..

Két rendszer összehasonlítása

A fő jellemzők egy termék kiválasztásakor, amelyre támaszkodniuk kell: a vállalat mérete és igényei. Egy informatikai termék megvalósítása sok szempontból függ annak funkcionalitásától. A táblázat bemutatja a két rendszer összehasonlító jellemzőit..